Reklamační řád a podmínky vrácení zboží – CAMBY

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vadného zboží, vrácení zboží ve 14denní lhůtě a další práva zákazníků v souladu s českou legislativou.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitel máte při nákupu přes internet právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Podmínky vrácení

  • zboží musí být nepoužité, nepoškozené a kompletní,
  • musí být vráceno v původním obalu nebo dárkovém balení, pokud bylo součástí produktu,
  • je nutné zboží bezpečně zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo,
  • k zásilce přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky.

Zboží, které nelze vrátit

Dle § 1837 občanského zákoníku nelze vrátit:

  • zboží upravené na přání zákazníka,
  • zboží z hygienických důvodů, pokud bylo porušeno jeho ochranné balení,
  • digitální obsah po zpřístupnění.

Jak postupovat

Napište nám na: reklamace@camby.cz
Do e-mailu uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné).

Zboží poté odešlete na naši adresu:
Hlavní 430, 747 81 Otice
Česká republika

Náklady na vrácení

Náklady na odeslání zboží zpět k nám hradí zákazník.
Poštovné se nevrací.

2. Reklamace zboží (vadné výrobky)

Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců.

Reklamovat lze výrobní vady, které byly na produktu již při převzetí, nebo se projevily během záruční doby.

Reklamaci nelze uznat, pokud:

  • jde o běžné opotřebení způsobené používáním,
  • škoda vznikla nesprávným zacházením, skladováním nebo údržbou,
  • výrobek byl upravován nebo poškozen vnějšími vlivy.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na reklamace@camby.cz a uveďte:

  • číslo objednávky,
  • popis závady,
  • fotografie vady (urychlí vyřízení).

Zboží zašlete na adresu:
Hlavní 430, 747 81 Otice
Česká republika

3. Způsob vyřízení reklamace

Po obdržení zásilky:

  1. zboží posoudíme a potvrdíme převzetí e-mailem,
  2. rozhodneme o oprávněnosti reklamace,
  3. vyřešíme ji jedním z těchto způsobů:
  • oprava,
  • výměna za nový kus,
  • přiměřená sleva,
  • vrácení peněz, pokud nelze odstranit vadu ani vyměnit zboží.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

4. Refundace (vrácení peněz)

Pokud bude vrácení nebo reklamace schválená, peníze vám vrátíme:

  • stejným způsobem, jakým byla provedena platba, nebo
  • po dohodě jinou metodou.

Zpracování refundace může trvat několik pracovních dní dle vaší banky.

Zpožděné refundace

Pokud refundace nepřišla:

  1. zkontrolujte účet,
  2. kontaktujte banku,
  3. ověřte zpracování transakce u vydavatele karty.

Pokud problém přetrvá, napište nám: reklamace@camby.cz

5. Dárky a dárkové poukazy

  • Dárkové poukazy nelze vrátit ani refundovat.
  • Pokud byl produkt označen jako dárek a dorazil přímo vám, po jeho vrácení vystavíme kredit ve stejné hodnotě.
  • Pokud dárek objednával někdo jiný a nechal si jej doručit, refundaci obdrží původní kupující.

6. Adresa pro vrácení zboží a reklamace

CAMBY
Hlavní 430, 747 81 Otice
Česká republika

7. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamací nás kontaktujte na:
info@camby.cz